FAQ

ASSISTANCE

Pour une question sur une commande en cours,
ou tout autre demande, nous sommes là pour vous aider.

QUESTIONS fréquentes

Nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour ce retard de livraison. En effet, nous ne concevons pas notre métier de restaurateur comme une simple livraison de nos produits. Notre objectif premier est de vous faire vivre une expérience unique de la prise de commande jusqu'à la dégustation, en passant bien entendu par la livraison. Pour ces raisons, le délai se doit d'être convenable.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard : une forte activité en restaurant, une péripétie soudaine se présentant à nos livreurs ou encore un sous-effectif de nos équipes ce jour. Nos équipes préparent chaque commande sur place dès leur réception, le temps de préparation peut donc malheureusement s’allonger selon le nombre de commande qui s’accumule.
Nous souhaitons néanmoins connaître tout les détails de votre expérience, veuillez remplir le formulaire suivant.
* Champs obligatoires
Veuillez nous excuser pour cette erreur, nous faisons notre maximum pour livrer vos commandes complètes en temps et en heure mais malgré tous ces efforts, il existe parfois des impairs et nous nous en excusons.
Pour obtenir le restant de votre commande, il vous suffit de recontacter le shop où vous avez passé commande par téléphone et un livreur sera envoyé à votre domicile pour vous livrer les produits manquants dans les meilleurs délais !
N’oubliez de pas de vous munir de votre numéro de commande indiqué sur le sachet de la commande ou dans l'objet de l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé. Si vous avez passé commande par téléphone, veuillez rappeler depuis le même numéro.
* Champs obligatoires
Oups, notre livreur a dû être un peu brusque durant sa course. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez nous faire parvenir votre expérience et nous joindre vos photos si vous en disposez en remplissant le formulaire suivant. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour trouver une solution !
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Il arrive que notre serveur subisse des dysfonctionnements et effectue un doublon de prélèvement. Ceci est une anomalie indépendante de notre volonté. Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant en précisant la référence de votre commande, la date du débit ainsi que le montant.
Nous procéderons au remboursement du doublon de paiement sur la carte bancaire utilisée dans les meilleurs délais et vous serez remboursé sous 3 à 10 jours selon les délais de votre banque !
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